Услуги · Telegram-боты и Mini Apps
Telegram-боты и Mini Apps, связанные с вашей учётной системой
Ваши клиенты и сотрудники и так каждый день сидят в Telegram. Мы делаем там запись, заявки, заказы с оплатой и личный кабинет, а данные берём из вашей 1С, CRM или учётной системы. Начать можно с одного сценария: запустить его, посмотреть, как им пользуются, и потом добавлять следующие.
- лет опыта
- 12+
- приём оплаты
- Payme · Click · Uzum
- интерфейс на трёх языках
- uz · ru · en
- поддержка по SLA
- 8/5
Для кого
Для каких отраслей делаем ботов
У каждой отрасли своя страница: типовые задачи, требования и примеры экранов.
- Корпорации и холдингибот для сотрудников: заявки в ИТ и отдел кадров, согласования, справки и отпуска
- Государственный секторприём обращений, запись на приём и статус заявления для граждан
- Банки и финансызаявки на продукты, статус заявки и уведомления клиентам
- Промышленность и логистиказаказы дилеров с остатками, заявки поставщиков, отчёты водителей и кладовщиков с фотографиями
- Медицина и сервисзапись к врачу или мастеру, оплата и напоминания о визите
Что делаем
Что можно перенести в Telegram
Заявка из Telegram сразу попадает в 1С, CRM или учётную систему, а обратно приходят слоты, остатки и статусы. Клиент видит то же, что ваш сотрудник.
- 01
Запись и бронирование
Клиент выбирает филиал, специалиста и свободное время, которое бот берёт из вашего расписания. Накануне приходит напоминание, перенести или отменить визит можно в том же чате, и освободившееся время сразу видят другие.
- 02
Заявки и обращения
Заявка на подключение, ремонт, кредит или справку заполняется по шагам, с фотографиями и документами. Каждая получает номер, попадает к нужному сотруднику, а человек видит её статус без звонка в колл-центр.
- 03
Личный кабинет в Mini App
Договоры, счета, история заказов, бонусы и документы открываются прямо в Telegram, без отдельного логина и пароля. Номер телефона клиент передаёт одной кнопкой, и по нему бот находит его в вашей базе.
- 04
Каталог, заказ и оплата
Витрина с ценами и остатками из 1С, корзина, доставка или самовывоз. Оплата через Payme или Click, не выходя из Telegram, а заказ сразу появляется в учёте.проверить
- 05
Уведомления по событиям
Заказ собран, заявка одобрена, подходит срок платежа, завтра приём. Сообщение уходит само, когда в вашей системе меняется статус, и приходит только тем, кого это касается.
- 06
Боты для сотрудников
Согласовать заявку в два нажатия, отправить отчёт с объекта с фотографией и геометкой, узнать остаток на складе или остаток отпуска. Такой бот нужен тем, кто работает не за компьютером: водителям, мастерам, торговым представителям.
- 07
Бот к системе, которая у вас уже есть
Если портал или CRM уже работают, делаем к ним вход через Telegram для тех, кому неудобно открывать компьютер. Сама система при этом не меняется.
С чего начать?
Выберите один процесс, на который сейчас уходит больше всего звонков и переписки. С него и начнём, а по первым неделям работы станет видно, что переносить следующим.
Написать в Telegram
Формат
Бот или Mini App: что выбрать
Оба формата открываются внутри Telegram, но работают по-разному. Формат выбираем под сценарий, и нередко в одном проекте нужны оба.
Чат-бот
Короткий диалог кнопками: записаться, оставить заявку, узнать статус, согласовать документ. Делается быстро, и через него удобно слать уведомления.
Mini App
Полноценный интерфейс внутри Telegram: каталог с фильтрами, корзина, календарь записи, личный кабинет с историей. Нужен, когда кнопок в чате уже не хватает и человеку надо что-то выбирать, сравнивать или просматривать списки.
Бот и Mini App вместе
Типичная связка: заказ или запись человек оформляет в Mini App, а подтверждения, напоминания и статусы получает сообщениями от бота.
Когда Telegram не подойдёт
Если нужна работа без сети, доступ к оборудованию телефона сверх камеры и геолокации или жёсткие требования к месту хранения переписки, честнее делать веб-кабинет или мобильное приложение, и мы скажем об этом на первом же разговоре.
Экраны систем
Так выглядят боты и Mini Apps, которые мы делаем. Названия и данные скрыты.
Mini App · медицина
запись к врачу, выбор времени и оплата
Бот для сотрудников · холдинг
заявка на согласование с кнопками «Согласовать» и «Вернуть»
Заказ дилера · промышленность
каталог с остатками со склада и статус отгрузки
Интеграции
Оплату принимаем через Payme и Click, которые подключаются к Telegram как платёжные провайдеры. Uzum подключаем через его платёжную страницу, UZCARD и HUMO работают через эти сервисы. Заказы, клиентов и остатки берём из 1С, Bitrix24 или amoCRM по API.проверить
MyID подключаем через официальный SDK.
- Payme
- Click
- Uzum
- MyID
- 1С
- Bitrix24
- amoCRM
- Telegram Bot API
Этапы и сроки
Как запускаем бота
Первую версию с одним сценарием обычно запускаем за 2–6 недельпроверить. Срок зависит от интеграций и оплаты, стоимость считаем после прототипа.
Разбор сценария
2–3 дня
Кто будет пользоваться ботом, какие шаги он проходит, откуда брать данные и куда их записывать.
На выходе: описание сценария и список интеграций
Прототип
3–5 дней
Рисуем экраны Mini App или схему диалога бота и показываем их тем, кто будет пользоваться.
На выходе: утверждённый прототип
Разработка
1–4 недели
Бот, Mini App и связь с вашей системой. Оплату подключаем в тестовом режиме, результат показываем каждую неделю.
На выходе: рабочая версия на тестовом боте
Запуск
несколько дней
Включаем боевую оплату, запускаем бот на первой группе клиентов или сотрудников, обучаем операторов.
На выходе: бот в работе, подписанные акты
Поддержка и развитие
после запуска
Следим за работой по SLA, добавляем новые сценарии по мере надобности.
На выходе: договор SLA
Сроки этапов и общий срок 2–6 недель ещё не подтвержденыпроверить
ЗРУ-547
Сообщения в Telegram проходят через серверы компании Telegram за пределами Узбекистана, и это стоит учитывать, когда речь идёт о персональных данных. Поэтому клиентская база, история заказов и платежей хранятся в вашей системе на серверах в Узбекистане. Бот показывает человеку только его собственные данные в момент запроса, а согласие на обработку спрашивает при первом запуске.
Порталы и ИСВопросы
Что спрашивают перед запуском бота
Если вашего вопроса здесь нет, задайте его в Telegram. Отвечаем в течение рабочего дня.
Зачем бот, если можно сделать мобильное приложение?
Telegram в Узбекистане — основной мессенджер, он уже стоит у клиентов, и устанавливать ничего не нужно: человек нажимает «Старт» и сразу записывается или заказывает. Обновления тоже доходят сразу, без публикации в магазинах приложений. Если сценарию нужно то, чего Telegram не умеет, скажем об этом и предложим приложение или веб-кабинет.
Сколько времени займёт запуск?
Бот с одним сценарием, например записью или приёмом заявок, обычно запускаем за 2–6 недель. Срок больше всего зависит от того, с какой системой его нужно связать и нужна ли оплата.проверить
Можно ли принимать оплату прямо в Telegram?
Да. Payme и Click подключаются к Telegram как платёжные провайдеры, Uzum — через свою платёжную страницу. Деньги идут напрямую на ваш счёт в платёжной системе, ни Telegram, ни мы их не касаемся.проверить
Не опасно ли держать данные клиентов в Telegram?
Мы их там и не держим. База клиентов и история операций остаются в вашей системе на серверах в Узбекистане, а бот лишь показывает человеку его данные по запросу. Согласие на обработку персональных данных бот спрашивает при первом запуске.
Может ли бот сам написать клиенту?
Только тому, кто хотя бы раз запустил бота. Написать человеку по номеру телефона из вашей базы бот не может, так устроен Telegram. Поэтому ссылку на бот обычно размещают на сайте, в чеке, на стойке администратора и в SMS.
У нас уже есть бот от другого разработчика. Возьмёте его?
Да. Сначала смотрим код и то, как бот связан с вашими системами, потом говорим, что можно развивать, а что проще переписать. После запуска остаёмся на поддержке: обычный режим 8/5, круглосуточное дежурство согласуем отдельно.
Начать проект
Расскажите о задаче
Коротко опишите, что клиенты или сотрудники должны делать в Telegram и где сейчас лежат данные: в 1С, CRM или таблицах. Вернёмся с вопросами и предложим, с какого сценария начать.
Ответим в течение рабочего дня
Или напишите сразу в Telegram, так быстрее
Написать в Telegram